Osez la confiance sinon rien !

Écrit par Laurent Claret

22/02/2018

La confiance à tous les étages de la fusée est le socle du faire ensemble.

En guise d’introduction …

Régulièrement, les leaders, les dirigeants et les managers que j’accompagne me demandent quels sont les ingrédients essentiels qui font qu’une équipe est performante.

Invariablement, je leur réponds qu’à mon sens il y en a trois : la confiance, la confiance et la confiance.

Pourquoi la confiance, la confiance et la confiance ? Parce que le triple lien de confiance est le socle du faire ensemble.
  • Confiance en l’autre : en lâchant ma volonté qu’il ou elle agisse comme je le souhaiterais et en faisant confiance dans le fait qu’il ou elle fera au mieux et d’une bonne façon.
  • Confiance en la Vie : en lâchant mes résistances qui me poussent au contrôle de la situation, pour tendre vers l’acceptation de ce qui est afin de laisser émerger les solutions collectives.
  • Confiance en moi : en restant centré sur mes ressentis, en « tenant » avec calme et détermination quand je sens que je suis dans la justesse, ne pas lâcher mon JE quand c’est mon intuition qui me donne la direction.

Ces leaders, ces dirigeants et ces managers savent que la confiance ne se décrète pas et qu’elle se construit. Généralement, la question qui suit est : Comment se construit la confiance ?

Alors je leur réponds que – de mon point de vue – les ingrédients de la recette de la confiance sont au nombre de trois. Ce ne sont ni des outils, ni des méthodes, mais des savoir-être (des « soft skills » comme les nomment les anglo-saxons) : ce sont l’authenticité, la bienveillance et la responsabilité.

En guise de développement …

L’humain a une propension naturelle à s’engager parce que cet engagement contribue à nourrir son estime de lui.

Ne nous focalisons pas sur les traditionnels et inévitables « 3% d’irréductibles paresseux, tire-au-flanc et resquilleurs » car sinon la tentation serait grande de mettre en place des mécanismes de contrôle qui nuisent gravement à la confiance.

Choisissons de faire confiance a priori et de nous concentrer sur les 97% d’hommes et de femmes qui s’engagent spontanément dans leur travail et voyons quels sont les ingrédients de la recette de la confiance.

Ces ingrédients magiques sont au nombre de trois : Responsabilité, Authenticité et Bienveillance. Lorsque la recette est bonne chacun veut du RAB …

Responsabilité.

La responsabilité consiste pour chaque membre de l’équipe à assumer les conséquences (positives et négatives) de ses choix et à être redevable de ses engagements. Lorsque chacun sait qu’il peut compter sur les autres membres de l’équipe et que les objectifs collectifs priment sur les objectifs personnels, la confiance générée libère les énergies individuelles au service de la performance d’équipe.

« Le manager s’occupe de nous et nous on s’occupe du reste. »

Usine Michelin à Roanne

Chacun est responsable de décider à son niveau de responsabilité, c’est le principe de la subsidiarité.

« Une équipe n’est pas un groupe de personnes qui travaillent ensemble. Une équipe est un groupe de personnes qui se font confiance mutuellement. »

« A team is not a group of people who work together. A team is a group of people who trust each other. »

Simon Sinek

Authenticité.

L’authenticité consiste à oser se montrer à la fois dans sa puissance et dans sa vulnérabilité.

Chaque membre de l’équipe est conscient de ses forces (qualités, talents, compétences, valeurs, croyances aidantes) et en même temps conscient des forces de tous les autres membres de l’équipe.

Chaque membre de l’équipe choisit courageusement de tomber le masque de la toute-puissance illusoire qui ne rassure personne et provoque même l’effet inverse. Will Schutz le disait très justement « une équipe performante est une équipe dont les membres osent dire leurs besoins et leurs peurs. » L’authenticité est un cadeau réciproque dans la mesure où chacun pourra par exemple s’autoriser à demander du soutien aux autres membres de l’équipe sans crainte d’être jugé incompétent.

« L’enfant pense qu’en grandissant il deviendra invulnérable. Grandir, c’est accepter la vulnérabilité. Être vivant, c’est être vulnérable. »

Madeleine L’Engle

Oser expérimenter le pouvoir de la vulnérabilité. C’est lorsque nous osons nous montrer vulnérables que nous sommes véritablement en relation avec nous-mêmes et avec les autres. C’est lorsque nous avons le courage d’être authentiques, de dire notre vérité, de nous montrer tels que nous sommes, que nous créons de la confiance dans la relation. Quand nous osons nous montrer vulnérables, nous dévoilons notre vraie personnalité, la confiance nous gagne, l’humilité et l’empathie dont nous faisons preuve profitent à tout le monde. C’est alors que nos relations avec les autres s’enrichissent de même que la qualité de notre vie.

« Moi dans tout cela ? J’étais heureux. Plus j’osais être moi, plus je me recentrais sur ma zone de responsabilité : m’ouvrir au monde, me projeter dans des enjeux stratégiques pour avoir un coup d’avance et écouter les collaborateurs et les clients. Plus je créais un environnement nourri de confiance, d’audace et d’autonomie, plus je permettais à chacun de prendre des décisions justes et créatrices de valeur. Et d’une certaine manière, je permettais à chacun de contribuer à quelque chose de plus grand que soi, voire de se réaliser. »

Nicolas Hennon (ex DG Kiabi)

Bienveillance.

La bienveillance consiste tout d’abord pour chaque membre de l’équipe à suspendre son jugement lorsqu’il est – a priori – négatif. Je dis bien « suspendre » car il est impossible de ne pas juger l’autre.Nous jugeons les actes et les paroles des personnes avec qui nous sommes en relation depuis notre cadre de référence (nos valeurs, nos croyances, nos traditions …). Prendre – a minima – le temps de trois profondes et amples respirations avant de réagir au stimulus qu’est le comportement de l’autre donne un espace à la bienveillance.

« Entre le stimulus et la réponse, il y a un espace. Dans cet espace, se trouve notre pouvoir de choisir notre réponse. Et dans notre réponse, se trouve notre croissance et notre liberté. »

Victor E. Frankl

La bienveillance consiste également à dire le bien et le beau que chaque membre de l’équipe voit chez les autres membres. Les signes de reconnaissance en général, les encouragements et félicitations en particulier, vont nourrir l’estime de chacun et faire grandir la confiance en chacun.

La bienveillance s’éprouve dans la confiance que chaque membre de l’équipe va tout faire pour réussir (pas dans le fait qu’il va réussir). C’est une confiance dans l’être, pas dans le faire. Si la confiance est accordée jusqu’au bout, chaque membre de l’équipe aura tendance à se montrer digne de cette marque de reconnaissance, surtout en situation de crise.

« Faire Confiance c’est expérimenter le mouvement vivant entre Lâcher & Tenir. »

En guise de conclusion inachevée …

La confiance est ce qui permet de passer de la collaboration à la coopération.

Collaborer signifie « travailler avec ». Il est possible de collaborer au projet d’un autre en « faisant avec », sans nécessairement mettre en valeur le « faire ensemble ». Ce qui compte avant tout dans un processus collaboratif, c’est le résultat de la collaboration (le contenu : le quoi).

Coopérer signifie « faire œuvre commune » c’est-à-dire construire ensemble un ouvrage collectif. La coopération exige un haut degré de confiance en soi et en l’autre. Elle implique continuellement une responsabilité mutuelle. La coopération exige l’union d’un groupe de personnes autonomes et responsables, poussé par un intérêt commun, à explorer ensemble des possibilités novatrices qui permettent de répondre à un besoin partagé qu’une personne ne peut réaliser seule. Les membres d’une équipe qui coopère sont enracinés dans une communauté et un territoire, où se développent un savoir-faire et un savoir-être constituant ainsi la possibilité réelle d’un « vivre ensemble » original. La coopération est le lieu où des liens se créent par un engagement mutuel vers un objectif commun. Elle suppose l’établissement de règles de travail partagées et de responsabilités assumées. La coopération valorise les différences personnelles en vue de faire émerger un sens « ensemble » et une direction commune vers laquelle converger.  Ce qui compte avant tout dans un processus coopératif, c’est la façon de faire œuvre commune et les apprentissages (le processus : le comment) qui détermineront la qualité du résultat obtenu.

Le mot de la fin (à nouveau) à Will Schutz …

« J’ai d’abord cru qu’une équipe performante était celle qui avait un bon chef. Puis j’ai cru qu’une équipe performante était celle qui avait des buts clairs. Puis j’ai cru qu’une équipe performante était celle qui n’avait pas trop de conflits. Puis j’ai cru qu’une équipe performante était celle dont les membres n’étaient pas trop différents. J’en arrive à la conclusion que pour qu’une équipe soit performante, il faut qu’elle ose dire ses peurs et ses besoins et qu’elle renonce à avoir raison a priori. »

William Schutz (1925 – 2002, psychologue américain)

Oser dire ses peurs et ses besoins, c’est oser se montrer vulnérable. Et pour oser se montrer vulnérable, il est nécessaire de se sentir en confiance.

Responsabilité. Authenticité. Bienveillance. Qui reprendra du RAB ?
Pour qu’une équipe soit performante, il faut de la confiance à tous les étages de la fusée. Et vous, qu’en pensez-vous ?
Vos questions, commentaires et retours d’expériences sont les bienvenus dans l’onglet en bas de cet article.

J’ai à cœur d’accompagner les équipes et les organisations dans la transformation des comportements qui permettront le développement de la coopération « à tous les étages » de la fusée.

Dans cet article, il a été question de confiance dans les autres. Dans la série « Confiance en soi » vous pouvez lire :

Osez la confiance en vous sur tous les plans !
Vous souhaitez développer votre confiance en vous et votre estime de vous  … un peu ? beaucoup ? passionnément ?
Osez muscler votre confiance en vous !
#OVPConfiance
#OVPLaConfianceSinonRien
#OVPEquipePerformante

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Laurent Claret

 

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