La confiance sinon rien.

Écrit par Laurent Claret

22/02/2018

« La confiance sinon rien. »

Régulièrement, les dirigeants et les managers que j’accompagne me demandent quels les ingrédients essentiels qui font qu’une équipe est performante.

Invariablement, je leur réponds qu’à mon sens il y en a trois : la confiance, la confiance et la confiance.

En général, la question qui suit est : Comment se construit la confiance ?

Alors je leur réponds que les ingrédients de la recette de la confiance sont au nombre de trois. Ce ne sont ni des outils, ni des méthodes, mais des savoir-être (des « soft skills » comme les nomment les anglo-saxons) : ce sont l’authenticité, la bienveillance et la responsabilité.

L’authenticité.

L’authenticité consiste à oser se montrer à la fois dans sa puissance et dans sa vulnérabilité.

Chaque membre de l’équipe est conscient de ses forces (qualités, talents, compétences, valeurs, croyances aidantes) et en même temps conscient des forces de tous les autres membres de l’équipe.

Chaque membre de l’équipe choisit courageusement de tomber le masque de la toute-puissance illusoire qui ne rassure personne et provoque même l’effet inverse. Will Schutz le disait très justement « une équipe performante est une équipe dont les membres osent dire leurs besoins et leurs peurs. » L’authenticité est un cadeau réciproque dans la mesure où chacun pourra par exemple s’autoriser à demander du soutien aux autres membres de l’équipe sans crainte d’être jugé incompétent.

« L’enfant pense qu’en grandissant il deviendra invulnérable. Grandir, c’est accepter la vulnérabilité. Être vivant, c’est être vulnérable. »
Madeleine L’Engle

C’est lorsque nous osons nous montrer vulnérables que nous sommes véritablement en relation avec nous-mêmes et avec les autres. C’est lorsque nous avons le courage d’être authentiques, de dire notre vérité, de nous montrer tels que nous sommes, que nous créons de la confiance dans la relation. Quand nous osons nous montrer vulnérables, nous dévoilons notre vraie personnalité, la confiance nous gagne, l’humilité et l’empathie dont nous faisons preuve profitent à tout le monde. C’est alors que nos relations avec les autres s’enrichissent de même que la qualité de notre vie.

La bienveillance.

La bienveillance consiste tout d’abord pour chaque membre de l’équipe à suspendre son jugement lorsqu’il est – a priori – négatif. Je dis bien « suspendre » car il est impossible de ne pas juger l’autre.Nous jugeons les actes et les paroles des personnes avec qui nous sommes en relation depuis notre cadre de référence (nos valeurs, nos croyances, nos traditions …). Prendre – a minima – le temps de trois profondes et amples respirations avant de réagir au stimulus qu’est le comportement de l’autre donne un espace à la bienveillance.

« Entre le stimulus et la réponse, il y a un espace. Dans cet espace, se trouve notre pouvoir de choisir notre réponse. Et dans notre réponse, se trouve notre croissance et notre liberté. »

Victor E. Frankl

La bienveillance consiste également à dire le bien et le beau que chaque membre de l’équipe voit chez les autres membres. Les signes de reconnaissance en général, les encouragements et félicitations en particulier, vont nourrir l’estime de chacun et faire grandir la confiance en chacun.

La bienveillance s’éprouve dans la confiance que chaque membre de l’équipe va tout faire pour réussir (pas dans le fait qu’il va réussir). C’est une confiance dans l’être, pas dans le faire. Si la confiance est accordée jusqu’au bout, chaque membre de l’équipe aura tendance à se montrer digne de cette marque de reconnaissance, surtout en situation de crise.

La responsabilité.

La responsabilité consiste pour chaque membre de l’équipe à assumer les conséquences (positives et négatives) de ses choix et à être redevable de ses engagements. Lorsque chacun sait qu’il peut compter sur les autres membres de l’équipe et que les objectifs collectifs priment sur les objectifs personnels, la confiance générée libère les énergies individuelles au service de la performance d’équipe.

« Une équipe n’est pas un groupe de personnes qui travaillent ensemble. Une équipe est un groupe de personnes qui se font confiance mutuellement. »

Simon Sinek

Pour qu’une équipe soit performante, il faut de la confiance à tous les étages de la fusée. Et vous, qu’en pensez-vous ?

Dans cet article, il a été question de confiance dans les autres. Dans la série « Confiance en soi » vous pouvez lire :

Vous manquez de confiance en vous. De quelle type de confiance s’agit-il ?

Vous souhaitez développer votre confiance en vous … un peu ? beaucoup ? passionnément ?

La confiance ne se décrète pas, elle se muscle.

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Laurent Claret

 

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